2020년 동아일보 고충처리인 활동사항

동아일보는 신문 제작 과정에 독자의 의견을 충실히 반영하고, 언론보도에 따른 피해를 자율적으로 예방하고 구제하기 위해 고충처리인 제도를 시행하고 있습니다.

고충처리인은 지식서비스센터로 걸려오는 전화, 의견게시판, 이메일, 문자메시지 등을 통해 접수된 내용 중 보도에 잘못이 있거나 개인의 명예나 법익을 침해한 것으로 판단될 경우에는 곧바로 해당 취재부서로 통보하고 확인을 거쳐 동아일보 지면에 ‘바로잡습니다’ 게재 등으로 독자의 의견 수렴과 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다.

다음은 고충처리인의 2020년 활동 내용입니다.

동아일보 보도와 관련해 1월~12월 동아일보 지식서비스센터로 접수된 민원은 모두 1,687건으로, 이중 의견 906건, 오류지적 467건, 진정서 및 탄원서 20건, 문의 53건, 제보 186건, 기타 55건이었습니다.

독자의견 게시판에는 게시물 138건이 접수됐고, 25건에 대해 답변했습니다. 게시물은 게시판 게시 38건, 토론방 게시 63건(답변 16건), Q&A 질의 16건 (답변 11건), 제보 21건이었습니다.

문자메시지는 모두 376건이 접수돼 48건에 대해 답변했습니다.

대표적인 처리사례는 다음과 같습니다.

【바로잡습니다】 게재

◇ 9월 17일자 A31면

16일자 A35면 ‘오늘과 내일’ 칼럼의 두 번째 문장 ‘추미애 전 법무부 장관’은 ‘추미애 법무부 장관’의 오기(誤記)입니다. 추 장관과 독자여러분께 사과드립니다.

◇ 8월 31일자 B7면

8월 28일자 B7면 [중신증권배 세계 AI바둑 오픈 대회]

※ 1보에서 흑백이 바뀌어 바로잡습니다.

◇ 3월 17일자 A25면

16일자 A23면 “올림픽 1년 연기, 안 되는데…” 기사에서 이동준의 사진에 이동경의 이름이 들어갔기에 바로잡습니다.

◇ 3월 5일자 A2면

본보는 3월 4일자 A2면에 한국신문협회 등과 함께 코로나19 대응 및 확산 방지를 위한 성금을 모금한다는 ‘알립니다’를 게재했습니다. 이와 관련해 신문협회는 4일 개인 성금용 국민은행 계좌번호를 신문사에 잘못 전달했으며 054990-72-011876으로 수정한다고 밝혔습니다.

【정정보도문】 게재 및 게시

◇ 2월 29일자 28면

한국당 “KBS-한국리서치 고발” 관련 정정보도문

본보는 1월 18일자 4면에서 ‘한국당 “KBS-한국리서치 고발”’이란 제목으로 중앙선거관리위원회 여론조사심의위원회가 KBS에 선거법을 준수하라는 공문을 보냈다고 보도했습니다. 사실 확인 결과, 중앙선거여론조사심의위원회는 KBS가 아닌 한국리서치에 선거법을 준수하라는 공문을 송부했기에 해당 기사를 바로잡습니다. 이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

【알려왔습니다】

◇ 7월 20일자 A28면

[피플 & 투데이/알려왔습니다] 2020년 5월 18일자 A12면

본지는 5월 18일 ‘靑 불려갔던 軍, 해상 사격훈련 내달로 연기’라는 제목의 보도를 했습니다. 이에 대해 국방부는 “훈련 연기는 청와대 회의 및 북한 눈치 보기 때문이 아니라 기상 불량 때문이며 훈련은 6월에 정상적으로 실시됐고, 송지호 훈련장은 9·19군사합의 때문이 아니라 호텔 건설 등에 따른 안전을 고려해 현재 사용하지 않는 것”이라고 밝혀왔습니다. 이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

【반론보도문】

◇ 11월 16일자 28면

[반론보도] “정규직 전환 10%가 ‘친·인척 스펙’, 깊어지는 청년 좌절” 관련

본지는 10월 1일자 오피니언 A31면 “정규직 전환 10%가 ‘친·인척 스펙’, 깊어지는 청년 좌절”, 종합 A8면 “112명이라더니…서울교통공사 ‘고용세습’ 192명” 기사에서 감사원 감사 결과에 근거해 서울교통공사의 정규직 전환과정의 문제점을 보도한 바 있습니다.

이에 대해 서울교통공사는 “기사에 언급된 15명 중 청탁을 통해 위탁업체에 입사한 사실이 확인된 건은 2명이며, 직원 추천 입직자 45명의 정규직 전환과정에 대해서는 감사원에 재심을 청구했다”고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

◇ 7월 16일자 (동아닷컴 게시)

‘새 차 살 때마다 KBS-MBC에 3만원씩 내고 있다’ 기사 관련 반론보도문

본 매체는 6월 12일 <새 차 살 때마다 KBS-MBC에 3만원씩 내고 있다> 기사에서, TPEG이용료는 자동차 판매대금에 반영되어 사실상 소비자가 부담하게 되며, 소비자들은 선택권 없이 자동차 구입과 함께 TPEG이용료를 지불하게 되고, 르노삼성차는 1대를 팔 때마다 3만 5천원씩 지난해 30억 원 가까이를 MBC에 지불하였으며, 모바일 내비게이션이 수시로 업데이트를 통해 신기술을 적용하는 것과 달리 지상파 TPEG서비스는 2006년 서비스 초기와 달라진 게 없다고 보도한 바 있습니다.

이에 대해 MBC는, “르노삼성차가 SK텔레콤과의 계약에 의해 TPEG서비스를 제공받고 있으며, MBC는 SK텔레콤과 별도의 계약을 맺고 TPEG이용료를 받고 있습니다. 판매되는 차종과 소비자가 선택한 옵션에 따라 TPEG서비스의 사용여부는 달라지며, 소비자가 자동차를 구입함에 따라 지급받은 이용료는 보도된 약 30억 원의 금액보다는 적습니다. 또한 2006년 이후 신호 및 과속 단속 카메라 정보, 돌발상황(사고 및 유고) 정보 등 지속적인 시스템 업데이트를 통해 TPEG서비스를 개선해왔습니다.”라고 알려왔습니다.

【독자위원회 운영】

동아일보사는 2001년부터 운영해온 독자인권위원회를 2009년 독자위원회로 확대 개편해 독자 인권 보호는 물론 독자로부터 기사에 대한 평가와 검증을 받고 개선 방안도 마련할 수 있도록 했습니다.

제6기 독자위원회(2019.8~2021.7)는 김종빈 전 검찰청장(위원장), 류재천 한국과학기술연구원 영년직연구원(위원), 성태윤 연세대 교수(위원), 이은경 변호사(위원), 이준웅 서울대 교수(위원), 최은봉 이화여대 교수(위원)가 활동하고 있습니다.

사내에서는 편집국 부국장 1명과 심의연구팀장(2020.1.까지 미디어연구소장) 등이 참여합니다.

동아일보 독자위원회는 다음과 같이 좌담회를 열었습니다.

- 11월 23일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 11월 27일자 A31면 참조)

△주제 : 폰 비번 비공개 처벌 추진, 장관-검찰 대립으로만 봐선 안돼

부동산 대책, 현장의 고통 생생하게 소개해 돋보여… 바이든-트럼프 경제 비교, 단편적 보도 그쳐 아쉬워

추미애 법무부 장관과 윤석열 검찰총장의 대립이 검찰총장에 대한 수사지휘권 발동을 넘어 헌정사상 처음으로 검찰총장 직무배제로까지 격화됐다. 정부의 강도 높은 대책에도 집값 폭등과 전세 실종 상황은 해결될 기미를 보이지 않고 있다. 이런 가운데 남북관계의 방향타를 쥐고 있는 미국 대통령 선거가 극도의 혼란 속에 치러졌다. 동아일보 독자위원회는 23일 추 장관과 윤 총장의 갈등, 부동산 정책을 둘러싼 논란, 미 대통령 선거 보도에 대해 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 최영해 동아일보 심의연구팀장이 참석했다.

(…)

- 9월 15, 16일 비대면 회의 (동아일보 9월 18일자 A31면 참조)

△주제 : 의료파업 환자 불편 잘 전달… 공공의대 문제점 짚었어야

독자위원회, 비대면 온라인으로

임대차 3법 등 힘으로 밀어붙이는 입법 행태 계속 지적할 필요

4대강 사업의 물난리 영향, 과학적·실증적 분석 미흡 아쉬워

재난지원금 ‘선별 지원’이 ‘선심성 지출’ 둔갑, 시의적절한 지적

정부 여당의 공공의대 설립 추진 등에 반대하는 의료계 파업 사태가 가까스로 봉합됐다. 임대차 3법 강행 등 여당의 입법 독주에도 제동이 걸렸다. 정부의 내년도 예산안 규모가 크게 증가하며 재정 적자 폭도 커지게 됐다. 코로나19 감염 방지를 위한 사회적 거리 두기 2.5단계 강화 조치를 실천하기 위해 동아일보 독자위원들은 의료계 파업, 여당의 입법 독주, 국가재정 적자 확대 등의 보도에 대해 9월 15, 16일 온라인으로 의견을 제출했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 최영해 동아일보 심의연구팀장

(…)

- 7월 20일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 7월 24일자 A27면 참조)

△주제 : 잇단 부동산 대책에도 집값 못 잡는 이유 짚어줬어야

법무장관 수사지휘권 발동, 공방 넘어 구체적 맥락 분석을

볼턴 단독 인터뷰 눈길… 백악관의 한반도 시각 잘 보여줘

지난해 말부터 급등하고 있는 아파트 가격에 정부는 강도 높은 대책을 내놓고 있다. 추미애 법무부 장관은 헌정 사상 두 번째로 검찰총장에 대한 수사지휘권을 발동하며 윤석열 검찰총장과 날카롭게 대립하고 있다. 북한이 개성 남북공동연락사무소를 폭파하며 남북관계도 급격히 얼어붙고 있다. 동아일보 독자위원회는 20일 부동산 대책, 추 장관과 윤 총장의 갈등, 경색된 남북관계 등의 보도에 대해 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 최영해 동아일보 심의연구팀장이 참석했다.

―먼저 부동산 문제를 다룬 보도에 대해 얘기해 볼까요. (…)

- 5월 25일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 5월 29일자 A31면 참조)

△주제 : ‘못 찾겠다 경제살릴 공약’ 이슈부재 총선 문제점 제대로 짚어

‘北 김정은 잠적 소동’ 정부 입장 중심으로 균형 있게 보도…포스트 코로나 시의성 있는 기획, 기사-칼럼 불일치 아쉬워

4·15총선에서 여당의 압도적인 승리는 당초 예상을 뛰어넘었다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 추세가 수그러들면서 초중고교는 뒤늦게 개학했지만 다시 지역감염 사태가 벌어지고 있다. 한국은행은 올해 경제성장률을 마이너스로 전망하면서 경제에 큰 충격파를 예고했다. 동아일보 독자위원회는 25일 4·15총선, 코로나19에 따른 경제 파장, 김정은 북한 국무위원장 잠적 등의 보도에 대해 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 최영해 동아일보 심의연구팀장이 참석했다.

―먼저 국회의원 선거 관련 기사를 볼까요. (…)

- 3월 16일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 3월 20일자 A27면 참조)

△주제 : 마스크 생산 늘리려면 어떤 정책 필요한지 짚어야

공약대결 실종 비판 필요… 선거제 더 분석을…울산시장 선거개입 의혹 공소장 보도 돋보여

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 세계를 덮치고 있다. 국내 누적 환자가 8000명을 넘기며 일상생활까지 위축시키고 있다. 코로나 팬데믹이 몰고 올 글로벌 경기 침체는 지구촌을 바짝 긴장시키고 있다. 이런 상황에서 새로운 선거법으로 처음 치러지는 총선은 한 달이 채 남지 않았다. 동아일보 독자위원회는 16일 코로나19와 울산시장 선거 개입 공소장 비공개 논란, 4·15총선 보도를 놓고 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 최영해 동아일보 심의연구팀장이 참석했다.

―먼저 국내 첫 환자 발생 이후 두 달 넘게 이어지고 있는 코로나19와 관련한 보도부터 논의해 볼까요. (…)

- 1월 20일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 1월 24일자 27면 참조)

△주제 :

與 주장한 ‘권력기관 통제’ 삼권분립 맞는지 지적해야

공직사회 민낯 보여준 ‘新목민심서’ 기획 인상적… 주택정책, 지방 집값 하락 고려해 ‘양극화’ 초점을

4월 총선 룰인 공직선거법 개정안이 여야의 극한 대결 속에 처리됐다. 위헌 논란 속에 고위공직자범죄수사처(공수처) 설치법도 국회 표결을 통과했다. 이런 가운데 검찰은 2018년 지방선거에서 청와대의 울산시장 선거 개입 의혹에 대해 수사를 진행하고 있다. 동아일보 독자위원회는 20일 지난 두 달간 대한민국을 뜨겁게 달군 이들 이슈 등에 대해 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―국회를 통과한 공직선거법 개정안과 공수처법에 관련한 동아일보 보도에 대해 의견을 먼저 말씀해주시죠. (…)

2021년  1월  4일

고충처리인 지식서비스센터장   김 진 경