2019년 동아일보 고충처리인 활동사항

동아일보는 신문 제작 과정에 독자의 의견을 충실히 반영하고, 언론보도에 따른 피해를 자율적으로 예방하고 구제하기 위해 고충처리인 제도를 시행하고 있습니다.

고충처리인은 지식서비스센터로 걸려오는 전화, 의견게시판, 이메일, 문자메시지 등을 통해 접수된 내용 중 보도에 잘못이 있거나 개인의 명예나 법익을 침해한 것으로 판단될 경우에는 곧바로 해당 취재부서로 통보하고 확인을 거쳐 ‘바로잡습니다’ 게재 등으로 독자의 의견 수렴과 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다.

다음은 고충처리인의 2019년 활동 내용입니다.

동아일보 보도와 관련해 1월~12월 동아일보 지식서비스센터로 접수된 민원은 모두 1,671건으로, 이중 의견 866건, 오류지적 542건, 진정서 및 탄원서  28건, 문의 138건, 제보 52건, 기타 45건이었습니다.

독자의견 게시판에는 게시물 215건이 접수됐고, 36건에 대해 답변했습니다. 게시물은 게시판 게시 75건, 토론방 게시 94건(답변 29건), Q&A 질의 8건 (답변 7건), 제보 38건이었습니다.

문자메시지는 모두 699건이 접수돼 285건에 대해 답변했습니다.

대표적인 처리사례는 다음과 같습니다.

【바로잡습니다】 게재

◇ 5월 2일자 A26면

본보 4월 30일자 A23면 “내일 ‘근로자의 날’ 다 쉬는 건 아니네” 기사에서 5인 미만 사업장은 근로자의 날이 유급휴일로 인정되지 않는다고 보도했으나, 확인 결과 5인 미만 사업장도 근로자의 날을 유급휴일로 인정하는 것으로 확인돼 바로잡습니다.

【정정보도문】 게재 및 게시

◇ 5월 10일자 A14면

[정정 및 반론보도] ‘서울교육청, 전교조 해직교사 특채 논란’ 관련

지난 2019년 3월 21일자 『서울교육청, 전교조 해직교사 특채 논란』 제목의 기사와 관련해, 김모 전교조 전 정책연구국장은 특별채용 지원 당시 비정부기구 후원 내역을 지원 자격으로 제출한 바 없는 것으로 밝혀져 이를 바로잡습니다. 또한 특별채용에 합격한 4인의 교사는 “유죄판결은 정치자금법 위반이 아닌 다른 혐의에 의한 것이고, 위 교사들은 공적 가치 실현 기여자 자격으로 합격하였다”는 입장을 전해왔습니다. 이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다.

◇ 3월 20일 (닷컴게시)

‘노인일자리, 인증샷 찍고 11분만에 끝…“진짜 도움되는 일 원해”’ 관련 정정보도문

본 신문은 지난 2월 21일자 사회면에 “노인일자리, 인증샷 찍고 11분만에 끝…진짜 도움되는 일 원해””라는 제목으로 노인일자리 참여 어르신들이 10분 일하고 (월 7-10회씩 10분) 월 27만원을 받는 것으로 보도하였습니다.

그러나 사실 확인 결과, 13일에 10분 일한 것은 활동 시간에 포함시키지 않았고, 14일에 규정대로 3시간의 활동을 하였습니다. 또한 인터뷰 내용도 사실과 달라 이를 바로잡습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

【알려왔습니다】

◇ 4월 4일자 A23면

본보 3일자 A21면 ‘마크롱의 그림자 조언자’ 기사 사진 설명 중 ‘오 씨의 동거인’이라고 쓰인 부분에 대해 오영석 씨가 ‘가족의 지인’이라고 알려왔습니다.

【반론보도문】

◇ 11월 16일자 28면

[반론보도] “정규직 전환 10%가 ‘친·인척 스펙’, 깊어지는 청년 좌절” 관련

본지는 10월 1일자 오피니언 A31면 “정규직 전환 10%가 ‘친·인척 스펙’, 깊어지는 청년 좌절”, 종합 A8면 “112명이라더니…서울교통공사 ‘고용세습’ 192명” 기사에서 감사원 감사 결과에 근거해 서울교통공사의 정규직 전환과정의 문제점을 보도한 바 있습니다.

이에 대해 서울교통공사는 “기사에 언급된 15명 중 청탁을 통해 위탁업체에 입사한 사실이 확인된 건은 2명이며, 직원 추천 입직자 45명의 정규직 전환과정에 대해서는 감사원에 재심을 청구했다”고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

【독자위원회 운영】

동아일보사는 2001년부터 운영해온 독자인권위원회를 2009년 독자위원회로 확대 개편해 독자 인권 보호는 물론 독자로부터 기사에 대한 평가와 검증을 받고 개선 방안도 마련할 수 있도록 했습니다.

제5기 독자위원회(2017.8~2019.7)는 김종빈 전 검찰청장(위원장), 신용묵 소비자정책연구소 전문위원(위원), 류재천 한국과학기술연구원 책임연구원(위원), 이준웅 서울대 교수(위원), 조화순 연세대 교수(위원)가 활동했습니다.

제6기 독자위원회(2019.8~2021.7)는 김종빈 전 검찰청장(위원장), 류재천 한국과학기술연구원 영년직연구원(위원), 성태윤 연세대 교수(위원), 이은경 변호사(위원), 이준웅 서울대 교수(위원), 최은봉 이화여대 교수(위원)로 확충해 활동합니다.

사내에서는 편집국 부국장 1명과 미디어연구소장 등이 참여합니다.

동아일보 독자위원회는 다음과 같이 좌담회를 열었습니다.

- 11월 18일 동아미디어센터 회의실 (11월 22일자 A31면 참조)

△주제 : 엇갈린 경제정책 여론평가, 전문가 심층분석 아쉬워

공수처 인사권 등 문제점 건설적 비판-대안 제시 필요

유리한 자료만 끌어 쓴 ‘코드 통계’ 비판 기사 인상적

‘조국 사태’로 촉발된 광화문과 서초동 집회가 검찰개혁 논란으로 이어지며 보수와 진보 진영의 갈등이 극대화하고 있다. 양 진영은 현 경제 상황에 대한 시각도 판이하다. 북한의 미사일 도발, 한일 군사정보보호협정(GSOMIA·지소미아) 갈등 등에 따른 외교안보 문제에 대한 접근법도 근본적으로 다르다. 동아일보 독자위원회는 23일 이런 이슈들에 대해 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―‘광화문과 서초동 집회로 표면화된 보수-진보 간 대결과 고위공직자범죄수사처(공수처) 논란’부터 논의하겠습니다. (…)

- 9월 23일 동아미디어센터 회의실 (9월 27일자 A31면 참조)

△주제 : ‘조국 딸 논문 제1저자’ 등 연이은 특종으로 검증 주도

현장 확인 통해 거짓 밝힌 ‘KIST 방문증’ 돋보여

日경제보복, 양국 협력 관점에서도 짚어줬어야

한국에 대한 일본의 수출 규제로 촉발된 한일 갈등이 군사 부문으로 확전됐다. 이런 가운데 조국 법무부 장관 임명을 둘러싸고 여당과 야당, 진보와 보수 간 갈등의 골이 갈수록 깊어지고 있다. 동아일보 독자위원회는 23일 ‘한일 군사정보보호협정(GSOMIA·지소미아) 파기’와 ‘조국 법무부 장관 검증’을 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 영년직연구원) 위원, 성태윤(연세대 교수) 위원, 이은경(변호사) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 최은봉(이화여대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―청와대는 지소미아를 연장하지 않기로 했습니다. 또 언론과 야당의 의혹 제기에도 조국 법무부 장관을 임명했습니다. 지소미아 파기와 조 장관 검증을 다룬 보도에 대해 논의하겠습니다. (…)

- 7월 15일 동아미디어센터 회의실 (7월 26일자 A31면 참조)

△주제 : 日의 수출 규제, 사실 위주 보도…정부 비판 아쉬워

판문점 북미 회동, 文대통령의 ‘운전자론’ 한계 지적했어야

15일자 ‘인사이드’, 현장 목소리로 자사고 심각성 잘 일깨워

한국에 대한 일본의 수출 규제가 해결의 실마리를 찾지 못하며 한일 정부 간 날 선 공방전이 치열해지고 있다. 이런 가운데 북한과 미국은 판문점 회담을 통해 북핵 문제 해결을 위한 돌파구를 찾고 있다. 동아일보 독자위원회는 15일 ‘일본의 수출 규제’와 ‘북-미 판문점 회동’을 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 부형권 동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―7월 4일부터 일본이 한국의 반도체·디스플레이 제품 생산의 핵심인 3대 소재에 대해 수출 규제를 강화했습니다. 이에 앞서 6월 30일에는 도널드 트럼프 미국 대통령과 김정은 북한 국무위원장이 판문점에서 회동을 가졌습니다. 최근 현안을 다룬 보도를 여러 각도에서 짚어 보도록 하겠습니다. (…)

- 5월 27일 동아미디어센터 회의실 (5월 31일자 A31면 참조)

△주제 : 대통령 발언 보도땐 다른 의견도 함께 전할 필요 있어

검경수사권 갈등, 드러난 현상보다는 인권 보호할 수 있나 따져야

‘규제공화국에 내일은 없다’ 시리즈, 복지부동 공무원 폐해 잘보여줘

문재인 대통령 취임 2년이 지났지만 여야 갈등의 골은 깊어지고 있다. 선거법 개정, 검경 수사권 조정 등 현안을 놓고 당사자 간 힘겨루기는 더 치열해지는 요즘이다. 동아일보 독자위원회는 27일 ‘국회 패스트트랙 사태 등 최근 이슈와 언론보도’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 부형권  동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―국회가 검경 수사권 조정을 포함한 패스트트랙 사건을 놓고 공전을 거듭하고 있습니다. 문재인 정부 출범 2주년과 관련해 다양한 평가가 나오는 등 최근 현안을 다룬 보도를 여러 각도에서 짚어 보도록 하겠습니다. (…)

- 3월 25일 동아미디어센터 회의실 (3월 29일자 A32면 참조)

△주제 : ‘기자를 매국노’라니… 언론자유 침해 단호히 비판해야

청와대發 기사보다는 다양한 취재원 통해 비판적 시각 견지해야

문제 있는 장관 후보자 임명 강행하려면 청문회 왜 필요한지 따져야

한반도 평화의 길은 잡힐 듯하면서도 쉽게 모습을 보여주지 않는 험로였다. 하노이 정상회담에서 합의가 결렬됨에 따라 남북과 미국의 셈법은 더욱 복잡하게 얽히고 있다. 동아일보 독자위원회는 25일 ‘하노이 회담 결렬 이후 등 최근 현안과 언론 책무’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 부형권  동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―미국과 북한의 베트남 정상회담이 결렬된 후 한반도 정세가 소용돌이 치고 있습니다. 7개 부처 개각으로 정치권도 분주합니다. 최근 국내외 현안을 중심으로 논의해 보겠습니다.  (…)

- 1월 28일 동아미디어센터 회의실 (2월 1일자 A28면 참조)

△주제 :

孫<손혜원>, 권력 이용해 사익 취하려 했다면 강하게 꾸짖어야

미세먼지 30% 저감 文 공약사항, 이행되는지 따져봐야

국책사업 예타 조사면제, 다른 의도 없는지 면밀히 점검을

일기예보를 볼 때 미세먼지 수치에 시선이 가는 날이 부쩍 늘고 있다. 이와 더불어 손혜원 의원의 전남 목포 부동산 집중 매입이 세간의 입방아에 오르고 있는 요즘이다. 동아일보 독자위원회는 지난달 28일 ‘미세먼지 심각성 등 최근 이슈와 언론보도’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 부형권  동아일보 편집국 부국장, 정성희 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―연초부터 여러 이슈가 불거져 나오고 있습니다. 이번 좌담회는 최근 심각성을 더하고 있는 미세먼지 문제와 손혜원 의원 파문을 중심으로 논의를 진행하고자 합니다. 그 밖에 동아일보 지면과 관련한 어떤 의견이든 말씀해 주시길 바랍니다. (…)

2020년  1월  2일

고충처리인 지식서비스센터장   김 진 경