2018년 동아일보 고충처리인 활동사항

동아일보는 신문 제작 과정에 독자의 의견을 충실히 반영하고, 언론보도에 따른 피해를 자율적으로 예방하고 구제하기 위해 고충처리인 제도를 시행하고 있습니다.

고충처리인은 지식서비스센터로 걸려오는 전화, 의견게시판, 이메일, 문자메시지 등을 통해 접수된 내용 중 보도에 잘못이 있거나 개인의 명예나 법익을 침해한 것으로 판단될 경우에는 곧바로 해당 취재부서로 통보하고 확인을 거쳐 ‘바로잡습니다’ 게재 등으로 독자의 의견 수렴과 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다.

다음은 고충처리인의 2018년 활동 내용입니다.

동아일보 보도와 관련해 1월~12월 동아일보 지식서비스센터로 접수된 민원은 모두 1,803건으로, 이중 의견 913건, 오류지적 596건, 진정서 및 탄원서 52건, 문의 69건, 제보 131건, 기타 42건이었습니다.

독자의견 게시판에는 게시물 263건이 접수됐고, 63건에 대해 답변했습니다. 게시물은 게시판 게시 102건, 토론방 게시 114건(답변 54건), Q&A 질의 9건 (답변 9건), 제보 38건이었습니다.

문자메시지는 모두 1,009건이 접수돼 429건에 대해 답변했습니다.

대표적인 처리사례는 다음과 같습니다.

【바로잡습니다】 게재

◇ 12월 29일자 25면

2018년 11월 29일자 “‘촛불 갑옷’ 두르고 무법 자행하는 민노총, 촛불 민심 왜곡 말라” 사설과 관련해 ‘민중공동행동’에 참여연대는 참여하지 않은 것으로 확인돼 바로잡습니다.

◇ 9월 21일자 A12면

본지는 2018년 9월 11일 “험난했던 ‘시골판사’의 첫 출근길…시위대에 밀려 넘어지기도” 제하의 기사에서, 박보영 전 대법관이 여수시 법원 판사로 부임하는 첫날, 관련 판결에 항의하는 쌍용차 해고 노동자들에게 밀려 넘어졌다는 내용을 보도한 바 있습니다. 그러나 사실 확인 결과 박보영 판사는 시위대에 밀려 넘어진 사실이 없고, 쌍용차 해고 노동자들은 박보영 판사를 만나지도 못했던 것으로 밝혀져 이를 바로잡습니다. 해당 보도와 관련하여 쌍용차 해고 노동자와 독자들에게 사과의 말씀을 드립니다.

◇ 7월 12일자 A12면

본보 11일자 A12면 “문 대통령의 ‘운명’에 검사들 운명 담겨있다”는 기사의 한정화 수원지검 공안부장과 강정석 영월지청장은 문재인 대통령이 2011년 쓴 책 ‘운명’에 전혀 언급되지 않았고, 책자에 나오는 대통령기록물 수사에도 관여하지 않았습니다. 두 분께 사과드립니다.

◇ 5월 1일자 A23면

본보 4월 23일자 A30면에 소개된 ‘노무현 정부 386정치인들의 도덕적 실패에 대한 연구’ 논문 필자인 김태승 씨는 인하대 교수가 아닌 서울대 행정대학원 연구원입니다.

◇ 4월 12일자 A29면

본보 4월 11일자 A26면 ‘이적생 만세 롯데 첫 연승’ 기사에서 롯데의 승리는 연승이 아니었기에 바로잡습니다.

◇ 4월 3일자 A32면

본보 4월 2일자 A32면에 게재된 ‘참여시인에 가두지말라…그는 위대함 꿈꾼 자유인’ 기사의 제목에서 ‘金洙영’은 金洙暎이 맞습니다.

【정정보도문】 게재 및 게시

◇ 11월 20일자 A16면

“정유라 훈련서류 제출 안 했지만 C+ 학점 줬다”관련 정정보도문

동아일보는 2017년 1월 5일자 A12면에 “정유라 훈련서류 제출 안 했지만 C+학점 줬다”라는 제목으로 김병욱 의원의 자료를 인용해 ‘교육부에 따르면 이화여대 이모 교수 소개로 시간강사 B 씨가 정 씨에게 학사 관련 내용을 설명해줬다’고 보도했습니다.

그러나 확인 결과, B 씨는 정 씨를 소개받거나 학사 설명을 해준 적이 없고, 김 의원의 자료는 사실이 아닌 것으로 밝혀져 이를 바로잡습니다.

이 보도는 법원의 조정에 따른 것입니다.

◇ 10월 13일자 6면

베니스 비엔날레 작가 선정에 차은택 관여 의혹 관련 정정보도문

동아일보는 2016. 11. 2. 동아일보 A6면에 “베니스 비엔날레 작가선정에 차은택 입김”라는 제목으로, ①“코디 최(본명 최현주)가 2017년 베니스비엔날레 한국관 작가로 선정되는 과정에 최순실의 측근인 차은택의 영향력이 작용했다.”, ②“코디 최가 문화창조아카데미에 재직할 당시 비용 영수증을 제출하지 않았다.”, ③“여명숙 전 문화창조융합본부장이 「김종덕 전 문화체육관광부 장관에게 누차 코디 최를 문화창조아카데미 감독직에서 파면하도록 건의하였지만 ‘급여를 70%로 낮출 테니 문제 삼지 말라’는 답을 들었다.」고 말하였다.”라고 보도하였습니다.

그러나 사실 확인 결과, 다음과 같은 내용이 밝혀졌으므로, 이를 바로잡습니다.

①코디 최가 2017년 베니스 비엔날레 한국관 작가로 선정되는 과정에 최순실의 측근인 차은택의 영향력이 작용했다는 것은 사실이 아닙니다.

②코디 최가 문화창조아카데미에 재직 당시인 법인카드를 수령하였다가 퇴사하면서 위 카드를 반납하였으나, 해당 기간 동안 법인카드를 한 번도 사용하지 않았습니다.

③여명숙 전 문화창조융합본부장이 김종덕 전 문화체육관광부 장관으로부터 위와 같은 말을 들었다고 발언하였다는 것은 사실이 아닙니다.

◇ 1월 17일자 A12면

1월 16일자 A12면 기자의 눈 ‘‘적폐청산’ 관련 정정보도문

본보 1월 16일자 A12면 기자의 눈 ‘‘적폐청산’ 회오리 휩싸인 국가기록원’의 “TF가 앞서 9일 역대 국가기록물 가운데 이명박(MB) 정부의 ‘4대강 사업’과 ‘자원외교’ 관련 자료를 중심으로 부실 관리됐다고 밝힌 것도…”에서 부실 관리를 밝힌 측은 국가기록관리혁신 TF가 아니라 국가기록원입니다. TF는 국가기록원과는 독립적으로 활동했습니다.

【알려왔습니다】

- 1월 29일자 A31면

본보는 2017년 12월 22일자 “민노총 與당사 점거는 위원장 선거 겨냥?” 제하의 기사에서, 민주노총 이영주 사무총장 등의 더불어민주당사 대표실 점거가 당시 진행 중이던 차기 위원장 선거와 관련이 있다는 주장이 제기됐다고 보도한 바 있습니다. 이에 대해 민주노총 임원선거 기호 2번 선거운동본부는 민주노총의 점거 단식 농성은 선거와는 무관하고, 위 선거운동본부 관계자가 민주당사를 출입한 사실이 없다고 알려왔습니다.

(이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.)

【반론보도문】

- 9월 15일 (닷컴게시)

｢세계일보 편집국장 성추행｣ 관련 반론보도

본 신문은 지난 7월 3일 [여기자협회 “후배 여기자 성추행한 세계일보 편집국장 강력 징계하라”] 제하의 기사에서, 세계일보 여기자회 성명서를 인용해 세계일보 편집국장이 혼자 야근중인 후배 여기자를 성추행하고 과거에도 비슷한 사안의 성추행 의혹이 불거진 바가 있다고 보도하였습니다.

이에 대해 세계일보 편집국장측은 “당시 야근자는 여러 명이었다”며 ‘혼자 있는 여기자’라는 표현은 사실이 아니라고 알려왔습니다. 또 “과거 회식자리에서 부적절한 언행을 하는 등 추행한 사실이 없다”는 입장을 밝혀 왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 6월 19일 (닷컴게시)

한국형발사체 개발 지연에 관한 반론보도문

본지는 동아닷컴 홈페이지 2016.8. 14.자 기사에서 “지지부진 한국형 발사체 일본 따라잡을 기회 놓쳐” 라는 제목 하에, “한국항공우주연구원은 실패가 두려워서인지 KSLV-2 발사체에 들어가는 석유엔진 개발을 계속 늦추고 있다”라고 보도하였으나, 이에 대하여 한국항공우주연구원은, 엔진개발시험의 투입 인력이 다른 나라에 비해 부족함에도, 단계별로 정해진 일정에 따라 엔진 제작, 조립, 연소시험 검증을 추진하면서,한국형발사체 엔진 개발을 위해 노력하고 있다고 알려왔습니다.

- 1월 18일 (닷컴게시)

“민노총 與당사 점거는 위원장 선거 겨냥?” 보도 관련 반론보도문

본지는 지난 2017년 12월 22일자 “민노총 與당사 점거는 위원장 선거 겨냥?” 제하의 기사에서, 민주노총 이영주 사무총장 등의 더불어민주당사 대표실 점거가 당시 진행 중이던 차기 위원장 선거와 관련이 있다는 주장이 제기됐다고 보도한 바 있습니다.

이에 대해 민주노총 임원선거 기호2번 선거운동본부는 민주노총의 점거 단식 농성은 선거와는 무관하고, 위 선거운동본부 관계자가 민주당사를 출입한 사실이 없다고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

【독자위원회 운영】

동아일보사는 2001년부터 운영해온 독자인권위원회를 독자위원회로 확대 개편해 독자 인권 보호는 물론 독자로부터 기사에 대한 평가와 검증을 받고 개선 방안도 마련할 수 있도록 했습니다.

제5기 독자위원회(2017.8~2019.7)는 김종빈 전 검찰청장(위원장), 신용묵 소비자정책연구소 전문위원(위원), 류재천 한국과학기술연구원 책임연구원(위원), 이준웅 서울대 교수(위원), 조화순 연세대 교수(위원) 등이 활동합니다.

사내에서는 편집국 부국장 1명과 미디어연구소장 등이 참여합니다.

동아일보 독자위원회는 다음과 같이 좌담회를 열었습니다.

- 11월 19일 동아미디어센터 회의실 (11월 23일자 A32면 참조)

△주제 :  ‘소득주도성장 논란 등 최근 이슈와 언론책임’

‘소주성’<소득주도성장> 고수하겠다면 왜 경제수장 바꿨는지 따져야

美중간선거, 우리 외교·경제에 미치는 영향 심층 보도 아쉬워…세태 전하는 것도 좋지만 결혼 등 사회 건강성에 더 무게 둘 필요

중산층이 얇아지고 있다는 목소리가 커지고 있는 요즘이다. 최저임금의 급격한 인상으로 자영업자, 중소상공인들의 걱정도 커지고 있다. 동아일보 독자위원회는 11월 19일 ‘소득주도성장 논란 등 최근 이슈와 언론책임’을 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 천광암 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―우리 경제 상황에 대한 우려의 목소리가 점차 높아지고 있습니다. 오늘은 소득주도성장을 둘러싼 논란 과정에서의 경제 수장 교체를 비롯해 미국 중간선거 보도 등 최근 이슈를 중심으로 본지가 제대로 짚었는지 논의하도록 하겠습니다.  (…)

- 9월 17일 동아미디어센터 회의실 (9월 21일자 A28면 참조)

△주제 : ‘서울 집값 폭등 현상 등 최근 이슈와 언론보도’

잇단 부동산대책 어떤 반작용 불렀는지 꼼꼼히 따져봐야

서울 지역 집값이 폭등함에 따라 정부가 부동산 대책을 잇달아 내놓고 있다. 한편으로는 문재인 정부의 2기 내각을 출범시키기 위한 청문회가 최근 진행됐다. 동아일보 독자위원회는 9월 17일 ‘서울 집값 폭등 현상 등 최근 이슈와 언론보도’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 천광암 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―이번 독자위원회는 요즘 진행되고 있는 고위공직자 인사검증 문제와 서울 집값 폭등 현상을 중심으로 짚어 보기로 하겠습니다. 더불어 최근 이슈에 대해서도 논의해 주시길 바랍니다.  (…)

- 7월 30일 동아미디어센터 회의실 (8월 3일자 25면 참조)

△주제 : ‘최저임금 파동 등 최근 이슈와 언론 책임’

‘최저임금’ 갈등 위주 보도… 경제 영향 짚어야

금융공기업 낙하산 보도 눈길… 다른 분야 점검으로 이어지길…전력수요 예측 실패, 누가 왜 어떻게 해서 생긴건지 따져봐야

유례없는 한반도 폭염 속에 최저임금을 둘러싼 자영업자의 비명소리도 높아지고 있다. 여기에 기무사 계엄문건 등 핫이슈들이 터져 나오고 있다. 동아일보 독자위원회는 7월 30일 ‘최저임금 파동 등 최근 이슈와 언론책임’을 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 강수진 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―오늘은 최저임금과 근로시간 단축 파동을 중심으로 논의해 보겠습니다. 이와 더불어 최근에 벌어진 주요 이슈에 대해서도 짚어 보면 좋겠습니다.  (…)

- 5월 28일 동아미디어센터 회의실 (6월 1일자 A28면 참조)

△주제 : ‘남북미 정상회담 등 최근 이슈와 언론 보도’

‘南北美회담’ 낙관주의 경계… 다양한 시각 제공해야

‘홍대 몰카 사건’ 계기로 심각한 男女 대결구도 들여다보길…대한항공 사태, 갑질 행태와 법치주의 왜 함께 다루지 않나

한반도를 둘러싼 국제정세가 요동치고 있다. 남북 정상이 두 차례 회담을 가진 데 이어 미국과 북한도 정상회담을 준비 중이다. 동아일보 독자위원회는 지난달 5월 28일 ‘남북미 정상회담 등 최근 이슈와 언론 보도’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 천광암 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―남북관계가 급물살을 타고 있습니다. 오늘은 남북 및 북-미 정상회담 관련 언론 보도와 ‘홍익대 몰카 사건’ 등 주요 국내외 사안에 대해 논의해 보겠습니다.  (…)

- 3월 19일 동아미디어센터 회의실 (3월 23일자 A28면 참조)

△주제 : 남북 대화 무드와 미투 운동

남북관계 낙관 일러… 정부 핑크빛 전망 견제 필요…‘미투’ 단편적 보도 넘어 건강한 사회적 담론 이끌 때

꽁꽁 얼었던 남북 관계가 남북 정상회담 성사 등 대화 국면으로 급속히 바뀌고 있다. 사회적으로는 미투(#MeToo·나도 당했다) 운동이 불길처럼 확산되고 있는 요즘이다. 동아일보 독자위원회는 19일 ‘남북 관계 및 미투 운동 확산과 언론 책무’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 천광암 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―오늘 좌담은 정부 정책이나 사회현상에 대한 옳고 그름을 얘기하는 것보다는 동아일보 기사를 중심으로 논의해 보겠습니다.  (…)

- 1월 29일 동아미디어센터 회의실 (2월 2일자 A28면 참조)

△주제 : 정부정책 혼선 및 평창올림픽 북한 참가

정부정책 혼선, 국민 눈높이에서 제대로 비판해야…‘정책 발표 후 철회’ 수차례… 반복된 원인 짚었어야…청년들의 ‘남북 단일팀’ 반감, 표면적 보도 아쉬워

평창 겨울올림픽이 코앞이다. 북한 선수단 참가와 관련해 여러 시각이 분출되고 있다. 한편으로 최저임금제 시행, 가상통화 논란 등 최근 정부정책에 파열음이 나고 있는 요즘이다. 동아일보 독자위원회는 지난달 29일 ‘정부정책 혼선 및 평창 올림픽 북한 참가와 언론보도’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 천광암 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

―오늘은 북한의 평창 겨울올림픽 참가와 관련한 보도를 짚어 보겠습니다. 이와 함께 최저임금, 유치원 영어교육 금지, 가상통화 논란 등 최근 정부정책의 엇박자와 관련해 동아일보가 적절히 보도했는지 논의해 주시길 바랍니다.  (…)

2019년  1월  1일

고충처리인 지식서비스센터장   김 진 경