2017년 동아일보 고충처리인 활동사항

동아일보는 신문 제작 과정에 독자의 의견을 충실히 반영하고, 언론보도에 따른 피해를 자율적으로 예방하고 구제하기 위해 고충처리인 제도를 시행하고 있습니다.

고충처리인은 지식서비스센터로 걸려오는 전화, 의견게시판, 이메일, 문자메시지 등을 통해 접수된 내용 중 보도에 잘못이 있거나 개인의 명예나 법익을 침해한 것으로 판단될 경우에는 곧바로 해당 취재부서로 통보하고 확인을 거쳐 ‘바로잡습니다’ 게재 등으로 독자의 의견 수렴과 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다.

다음은 고충처리인의 2017년 활동 내용입니다.

동아일보 보도와 관련해  1~12월 동아일보 지식서비스센터로 접수된 민원은 모두 1,711건으로, 이중 의견 1,316건, 오류지적 149건, 진정서 및 탄원서 90건, 문의 71건, 제보 63건, 기타 22건이었습니다.

독자의견 게시판에는 게시물 442건이 접수됐고 46건에 대해 답변했습니다. 게시물은 게시판 게시 145건, 토론방 게시 230건(답변 41건), Q&A 질의 9건 (답변 5건), 제보 58건이었습니다.

문자메시지는 모두 1,117건이 접수돼 467건에 대해 답변했습니다.

대표적인 처리사례는 다음과 같습니다.

【바로잡습니다】 게재

◇ 10월 31일자 B7면

10월 30일자 B8면에 게재된 기고 ‘경제의 눈-초대형 IB, 혁신성장의 마중물’에서 제작 과정의 실수로 발행어음이 예금자보호대상인 것처럼 소개됐습니다. 발행어음은 예금자보호대상이 아니기에 바로잡습니다.

◇ 10월 30일자 B8면

10월 23일자 B6면 기사의 표 ‘SK루브리컨츠 매출 및 영업이익’의 자료 출처를 케이프투자증권으로 바로잡습니다.

◇ 6월 6일자 23면

본보 6월 5일자 A8면에 게재된 ‘沈-盧 투톱 넘어서야, 정의당 세대교체 바람’ 기사의 제목에 노회찬 원내대표의 성으로 표기된 한자 ‘盧’는 ‘魯’의 오기이므로 바로잡습니다.

◇ 6월 2일자 A29면

6월 1일자 A33면 ‘서울대 공과대 자랑스러운 동문, 권오준 김종훈 김기남씨 선정’ 기사에서 김기남 삼성전자 반도체총괄 사장과 김종훈 한미글로벌 대표이사 회장의 사진에 이름이 바뀌어 게재됐습니다. 두 분과 독자 여러분께 사과드립니다.

◇ 6월 1일자 A18면

5월 30일자 A18면(충청-강원) ‘캠퍼스 소식’에서 충북대 후기 대학원 박사과정 모집 인원은 26명이고, 입학시험일은 6월 19일입니다.

◇ 4월 3일자 A18면

3월 31일자 A22면(충청-강원) ‘동아일보와 함께한 40년…백지광고 사건 기억에 남아’ 기사에서 이종무 사장을 이종묵 사장으로 바로잡습니다.

◇ 3월 2일자 A10면

2월 28일자 A16면 ‘쉬운 수업 어려운 시험’ 기사에서 강옥기 경희대 수학교육과 명예교수는 성균관대 명예교수로 바로잡습니다.

◇ 1월 19일자 A29면

1월 12일자 A28면 ‘2018학년도 정시모집 수능 100% 반영 의대’ 표에서 가톨릭대가 반영하지 않는 영역은 영어입니다. 국어는 30% 반영합니다.

◇ 1월 19일자 A32면

1월 18일자 A25면 ‘황기철 전 해군총장에 보국훈장, 통영함 납품비리 무죄 명예회복’ 기사에서 황 전 해군 참모총장의 사진이 실려야 할 자리에 정호섭 전 해군 참모총장의 사진이 게재됐습니다. 두 분과 독자 여러분께 사과드립니다.

【정정보도문】 게재 및 게시

- 9월 4일자 닷컴 게시

동아일보의 박근혜 정부 문화·예술계 ‘블랙리스트’ 의혹 보도에서 블랙리스트 작성에 개입했다고 실명 보도가 됐던 최철 전 문화체육관광부 장관 보좌관은 블랙리스트 작성에 가담하지 않은 것으로 수사 및 재판 과정에서 확인됐으며, 최순실 씨와 고영태 씨 등을 도와 문화체육관광부 예산을 빼돌렸다는 의혹 또한 수사 및 재판과정에서도 사실이 아닌 것으로 확인되었습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 3월 6일자 A12면

“유씨 아버지가 ‘아들 北보위부 일 한다’ 말해” 관련 정정보도문

동아일보는 2014년 2월 24일자 A12면에서 위 제목의 기사를 통하여 A 씨의 말을 인용하여 유우성이 간첩행위를 하였다는 취지로 보도하였습니다. 그러나 사실 확인 결과, 유우성이 간첩행위를 하였다는 보도 내용은 사실이 아니고, 최종적으로 간첩 혐의에 대하여는 무죄가 확정되었으므로, 이를 바로잡습니다.

- 1월 13일자 닷컴 게시

2017년 1월 3일 동아닷컴 홈페이지 정치일반에 게재된 ‘박사모 “하태경, 너 고소” vs 하태경 “가짜보수 박사모 자진 해체” 갈등고조’ 기사에서 하태경 의원은 지난달 28일 한 종편 프로그램에서 “박 대통령 탄핵 맞불 집회에 참석할 수 있는 돈줄은 최순실과 정윤회에 있다”고 말해 박사모 회원들의 비난을 샀다고 보도한 바 있습니다.

그러나 해당 종편 프로그램 영상 확인 결과, 하태경 의원이 인용한 바와 같이 발언한 적이 없음이 확인되어 이를 바로 잡습니다. 이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다.

【알려왔습니다】

- 11월 30일자 A30면

본지는 8월 14일자 ＜“측량도 3500장 뽑아와라” 신의 직장 울린 갑질 공무원＞ 제하의 기사에서 국토교통부 B 사무관이 한국국토정보공사(LX) 직원이 작성한 진술서를 집어던지거나 부당한 업무지시를 했다는 내용을 보도했습니다. 이에 대해 해당 사무관은 “진술서를 집어던진 일이 없고, 관련 법령에 따른 정당한 업무지시였다”고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

【독자위원회 운영】

동아일보사는 2001년부터 운영해온 독자인권위원회를 독자위원회로 확대 개편해 독자 인권 보호는 물론 독자로부터 기사에 대한 평가와 검증을 받고 개선 방안도 마련할 수 있도록 했습니다.

제4기 독자위원회(2015.7~2017.7)는 이진강 전 대한변호사협회장(위원장), 신용묵 한국소비자원 선임위원(위원), 강무성 도서출판 루페 대표(위원), 안민호 숙명여대 교수(위원), 조화순 연세대 교수(위원) 등이 활동했습니다. 제5기 위원회(2017.8~2019.7)는 김종빈 전 검찰청장(위원장), 신용묵 한국소비자원 선임위원(위원), 류재천 한국과학기술연구원 책임연구원(위원), 이준웅 서울대 교수(위원), 조화순 연세대 교수(위원) 등이 활동합니다.

사내에서는 편집국 부국장 1명과 미디어연구소장 등이 참여합니다.

동아일보 독자위원회는 다음과 같이 좌담회를 열었습니다.

-10월 30일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 11월 3일자 A32면 참조)

△주제 : 4강외교-탈원전-적폐청산과 언론보도

시진핑 사상이 뭔지, 왜 황제 등극인지 납득 안돼…‘적폐’ 싸우며 고칠지, 질서 있게 고칠지 지적해야

새 정부 출범 후 각종 논란거리가 쏟아지고 있다. 밖으로는 북한 핵문제를 둘러싼 외교안보의 굵직한 이슈가 연일 지면을 채우고 있다. 안으로는 적폐청산과 탈(脫)원전 이슈가 주목을 받고 있다. 동아일보 독자위원회는 지난달 30일 ‘4강 외교-탈원전-적폐청산과 언론보도’를 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 김광현 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

-8월 28일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 9월 1일자 A28면 참조)

△주제 : 문재인 정부 100일과 언론 책임

문재인 정부 100일과 언론 책임…허니문이라도 安保는 양보 안돼… 끊임없이 문제 제기해야…‘살충제 계란’ 표현 혐오감… ‘살충제 잔류 계란’이 어떨지

문재인 정부는 직전 대통령의 탄핵으로 출범한 첫 사례다. 그런 만큼 집권 초부터 이전 정부들과는 다른 모습을 보여주고 있다. 환호하는 지지자도 많지만 우려 섞인 시선으로 바라보는 국민도 적지 않다. 동아일보 독자위원회는 지난달 28일 ‘문재인 정부 100일과 언론 책임’을 주제로 토론했다.

김종빈(전 검찰청장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 류재천(한국과학기술연구원 책임연구원) 위원, 이준웅(서울대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 김광현 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

-6월 26일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 6월 30일자 A32면 참조)

△주제 : 문재인 정부 인사와 언론 보도

‘내로남불’ 특집 착점 좋고 재미도… 방향 제시 없어 아쉬움…독자 관심 큰 ‘미세먼지’ 칼럼 외 심층보도로 왜 안 다루나

문재인 정부가 출범한 지 두 달이 돼 가고 있다. 개혁과 적폐 청산을 내건 새 정부에 대한 지지도는 고공행진을 이어가고 있다. 하지만 일부 장관 후보자가 낙마하는 등 인사(人事)에서 적잖은 문제가 불거지고 있다. 동아일보 독자위원회는 26일 ‘문재인 정부 인사와 언론 보도’를 주제로 토론했다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 김광현 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

-4월 24일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 4월 28일자 A36면 참조)

△주제 : 조기 대선과 언론 책임

조기 대선 특수상황인데 보도는 이전과 차이 없어…가짜뉴스 앞장서 차단… 남은 기간 올바른 정보 줘야

장미 대선이 임박했다. 박근혜 대통령의 탄핵으로 치러지는 이번 대선에서도 타 후보 비방 경쟁은 이전 못지않게 치열하다. 동아일보 독자위원회는 24일 ‘조기 대선과 언론 책임’을 주제로 토론했다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 김광현 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

-2월 20일 동아미디어센터 회의실 (동아일보 2월 24일자 A28면 참조)

△주제 : 대통령 탄핵 심판과 언론보도

특검수사 흥미 위주 보도 많아… 탄핵심판 본질 흐릴 우려…탄핵 후 한국 정치 나아갈 방향도 꼼꼼히 짚어줄 필요

헌법재판소의 대통령 탄핵 심판이 초읽기에 들어갔다. 탄핵 태풍이 몰아치면서 국정 운영 곳곳에서 비상등이 켜지고 있는 요즘이다. 동아일보 독자위원회는 20일 ‘대통령 탄핵 심판과 언론보도’를 주제로 토론했다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 김광현 동아일보 편집국 부국장, 이진녕 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

2018년  1월  2일

고충처리인 지식서비스센터장   김 진 경