2016년 동아일보 고충처리인 활동사항

동아일보는 신문 제작 과정에 독자의 의견을 충실히 반영하고, 언론보도에 따른 피해를 자율적으로 예방하고 구제하기 위해 고충처리인 제도를 시행하고 있습니다.

동아일보 고충처리인은 언론중재 및 언론피해구제법률에 따라 다음과 같은 직무를 수행합니다.

동아일보 고충처리인은 동아일보 등 동아일보가 발행하는 정기간행물과 동아닷컴의 보도로 인한 침해행위에 대한 조사, 사실이 아니거나 타인의 명예 그 밖의 법익을 침해하는 언론보도에 대한 시정권고, 피해자의 고충에 대한 정정보도, 반론보도 또는 손해배상의 권고, 그 밖의 독자의 권익보호와 침해구제에 관한 자문의 직무를 맡고 있습니다.

고충처리인은 지식서비스센터로 걸려오는 전화, 의견게시판, 이메일, 문자메시지  등을 통해 접수된 내용 중 인명이나 회사명을 잘못 표기하거나 개인의 명예나 법익을 침해한 것으로 판단되는 기사에 대해서는 곧바로 해당 취재팀으로 통보하고 기자들의 확인을 거쳐 ‘바로잡습니다’에 적극 반영, 침해된 법익을 구제해주기 위해 최선을 다하고 있습니다.

다음은 고충처리인의 2016년 활동 내용입니다.

2016년(1월 ~ 12월) 동아일보 보도와 관련해 동아일보 지식서비스센터로 접수된 민원은 총 1,520건이고, 그 중 의견 1,123건, 오류지적 123건, 제보 40건, 문의 48건, 기타 13건, 진정서 및 탄원서 173건 이었습니다. 독자의견 게시판 접수는 총 게시물 256건 답변 51건이고, 그 중 게시판 149건, 토론방 게시물 62건 답변 43건, Q&A 질의 8건 답변 8건, 제보 37건 이었습니다. 문자메시지 독자의견 접수는 총 2,185건 답변 535건 이었습니다.

대표적인 처리사례는 아래와 같습니다.

<바로잡습니다>

◇ 본보는 10월 14일자 A35면 「北核 아닌 미국에 경고 날린 野 외교통일위원장」 제목의 사설에서 심재권 국회 외교통일위원장은 「2013년 외통위에서 북한 김정은에 대해 “국방위원회 제1위원장이라는 정식 호칭을 부르며 정중한 예를 갖춰야 한다”고 주장해 물의를 빚었다」고 보도했습니다.

그러나 심 위원장은 김정은에 대해 “국방위원회 제1위원장이라는 정식 호칭을 부르며 정중한 예를 갖춰야 한다”고 말한 바가 없습니다. 박근혜 정부 출범 초기 새 장관 임명 후 첫 회의에서 사석에서는 어떻게 부르든 상관없지만 정부 문서에는 김정은의 공식 호칭을 사용하는 것이 대통령이 발표한 ‘한반도 신뢰 프로세스’ 정책의 정착을 도울 것 이란 발언을 한 것이었기에 이를 바로잡습니다.

같은 사설에서 심 위원장에 대해 “미국 내부의 북 선제타격 주장을 경고한 것도 가당찮다”, “외통위원장이 외교정책을 담당하는 정부를 뛰어넘어 미국에 경고를 날리는 것도 어울리지 않는 일이다”라고 했으나, 심 위원장은 국회의원이 국민과 국익을 대변하는 것은 헌법기관으로서 권리이고 의무이며, 선제타격은 전쟁의 참화를 겪어야 한다는 점에서 외통위원장으로서 이를 경고하는 것도 당연한 책무라고 밝혀왔습니다.

또 사설에서 “북핵이야말로 ‘한민족 절명의 대재앙’을 일으킬 수 있는 근본 원인인데 심 위원장은 이를 제거하기 위한 선제타격론이 대재앙이라고 앞뒤가 바뀐 말을 하고 있다”, “외통위원장이라면 가급적 선제타격 상황까지 가진 않고 ‘북핵폐기’라는 지상의 국익을 관철하도록 외교정책을 독려하는 일을 해야 한다”라고 했지만, 심 위원장은 북핵 실험 규탄 결의안을 대표 발의하는 등 일관되게 북핵을 반대하며 비핵화를 촉구해왔다고 알려왔습니다.

또 “친북좌파 사고방식을 가진 사람”, “반미친북 운동권 논리와 비슷한 사견”이라고 기술한 것에 대해서도 아무런 근거와 설명 없이 표현한 것은 심 위원장의 명예를 심대하게 훼손하는 것이라고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

◇ 8월 2일자 6면 ‘대한민국의 올림픽 도전사’기사 중 표 ‘역대 하계올림픽 한국 성적’의 종합순위가 1948년 런던 11위→32위, 1952년 헬싱키 12위→37위,1956년 멜버른 11위→29위, 1964년 도쿄 11위→26위, 1968년 멕시코시티11위→36위, 1972년 뮌헨 12위→33위,1976년 몬트리올 11위→19위이기에 바로잡습니다.

◇ 본보는 7월 5일자 A14면에 ‘청년수당 위탁기관에 박원순 측근 업체 선정’이라는 제목으로 사단법인 마을의 대표가 유창복 씨이고, 지난해 감사원의 지적을 받았다고 보도하였습니다.

그러나 사실 확인 결과 사단법인 마을의 대표는 이상훈 씨이고, 사단법인 마을이 수행한 위탁사업에 대한 감사원 지적은 없었던 것으로 밝혀져 바로잡습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

◇ 5월 19일자 8면 ‘리우올림픽을 향해 뛴다!’ 29회 유도편의 표 ‘한국여자유도 주요 대회 성적’ 중 1976년 몬트리올올림픽 은메달리스트 장은경은 여자선수가 아닌 남자선수이기에 바로잡습니다. 또 1991년 세계유도선수권대회 개최지는 팔라우가 아닌 바르셀로나이며, 1996년 애틀랜타올림픽 56kg급 은메달리스트는 정선영이 아닌 정선용입니다.

◇ 4월 7일자 A31면 사설 ‘중개사-변호사 밥그릇 싸움, 소비자 편익 안중에 없다’에서 4억 원짜리 주택 전세 수수료는 0.8%가 아닌 0.4%이고, 공인중개사법 시행규칙의 요건을 충족하는 오피스텔의 경우 최대 수수료는 0.9%가 아닌 0.5%입니다.

◇ 3월 18일자 A14면 ‘인문학 진흥 서울대-고대 등 16개大 선정’ 기사 마지막 줄에서 국공립대 중 탈락 대학은 충북대가 아니라 충남대입니다.

◇ 1월 6일자 A24면 ‘뉴스 속 인물-지뢰에 두 다리 잃었지만 다시 일어선 군인정신’ 기사에서 하재헌 하사의 사진이 실려야 할 자리에 제작상의 실수로 김정원 하사의 사진이 게재됐습니다. 하 하사는 퇴원 이후에도 재활 치료를 계속 진행 중이라고도 전해 왔습니다.

두 분과 독자 여러분께 정중히 사과드립니다.

◇ 본보 2015년 12월 28일자 A12면 ‘정명훈 부인 “시나리오 잘짜라”…박현정 음해 직접지시 정황’ 기사와 관련해 서울시립교향악단의 ‘예술감독 추천 및 재계약 체결(안)’ 문건은 서울시향이 제공한 것이 아니라, 서울시향 취재 과정에서 입수한 것으로 바로잡습니다.

이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다.

<정정보도문>

- 2월 19일자 A25면 게시

본보 2015년 12월 28일자 A12면 ‘정명훈 부인 “시나리오 잘짜라”…박현정 음해 직접지시 정황’ 기사와 관련해 서울시립교향악단의 ‘예술감독 추천 및 재계약 체결(안)’ 문건은 서울시향이 제공한 것이 아니라, 서울시향 취재 과정에서 입수한 것으로 바로잡습니다. 이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다.

<반론보도문>

- 12월 29일자 닷컴게시

본지는 지난 2016년 11월 23일자 종합면 「‘올림픽 배후도시’ 추진 염동열 의원, 평창에 24만m² 땅」 제하의 기사에서, ‘올림픽 배후도시’ 법안을 추진한 염 의원의 배후에 최순실 씨가 있는 것이 아니냐는 의혹을 제기한 바 있습니다.

그러나 염 의원의 ‘올림픽 배후도시’ 법안 추진과 최순실 씨와의 연관성에 대해서는 확인된 바 없음을 알립니다.

아울러 염 의원은, 본인이 추진하고 있는 ‘올림픽 배후도시’ 법안은 올림픽 개최지와 그 주변 지역 및 폐광 지역의 지속가능한 발전과 경쟁력을 만드는 내용을 주요 골자로 하고 있는 것으로, 특정 지역에 특혜를 주거나 본인이 이득을 보고자 한자는 것은 전혀 사실이 아니고 정부 각 부처간의 협의를 통해 추진하는 것이라고 알려 왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

<알려왔습니다>

- 12월 8일자 닷컴게시

본보는 10월 4일자 A1면에 「위험한 ‘아마추어 내진설계’」라는 제목으로 건축사가 내진설계 비전문가임에도 불구하고 내진설계를 하고 있으며 컴퓨터 프로그램에 의존해 설계할 때 오류가 발생해도 검증해 낼 역량이 부족하다고 보도한 바 있습니다.

이에 대해 대한건축사협회 측에서는 건축사는 건축사법에 따른 검증자격을 거친 건축설계·감리 전문가이고, 국토교통부에 따르면 현재 내진설계는 적법한 절차에 따라 진행되고 있으며, 건축사도 구조에 관한 일정 이상의 지식을 가진 전문가로 볼 수 있다고 알려왔습니다.

- 12월 1일자 닷컴게시

본지는 지난 11월 14일자 정치면에 “한식세계화 사업 곳곳에 ‘최순실 그림자’”라는 제목으로 미르재단이 음식잡지사 L사를 통해 정부가 추진한 한식 세계화 사업에 영향력을 행사한 것 아니냐는 의혹이 있다고 보도하였습니다.

이에 대해 L사는 뉴욕 한식 홍보행사는 미르재단과 무관하게 독자적으로 기획 및 후원사를 모집하여 진행됐다고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 11월 14일자 A22면

본보는 5월 25일자 A22면에 ‘천경자 위작논란 미인도 습작추정 스케치 발견’ 제목으로 천경자 화백의 미인도 관련 내용을 보도한 바 있습니다. 이에 대해 천 화백의 유족 측은 “어떤 관련자도 미인도 습작 추정 스케치 실물을 검수한 사실이 없으며, 보도된 습작 스케치 진본은 존재하지 않는다. 또한 부경대 임시전시관에는 항온·항습 장치가 없었던 관계로 작품을 인도하지 않았다”고 알려왔습니다. 이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 5월 4일자 A29면

5월 3일자 A33면 ‘손진호 어문기자의 말글 나들이’에서 ‘하얀 찔레꽃’을 소개하며 유행가 가사에 나오는 ‘붉은 찔레꽃’은 우리나라에 없다고 했습니다. 그러나 토종의 ‘붉은 찔레꽃’은 거의 사라졌다가 전남 해남의 한 야생화 화원에서 증식에 성공했다고 합니다.

- 3월 21일자 A4면

본보 3월 19일자 A4면 유승민 전 새누리당 원내대표 공천 여부 기사 중 “19대 총선을 앞두고 최경환 전 경제부총리 겸 기획재정부 장관이 당시 유 전 원내대표의 ‘공천배제’ 카드를 만지작거렸다”는 대목과 관련해 최 전 부총리 측은 “당시 최 전 부총리는 공천관리위원이 아니었고 유 전 원내대표의 공천 여부에 어떤 영향을 미친 적도 없다”며 사실이 아니라고 알려왔습니다.

- 3월 29일자 A29면

본보 3월 8일자 A8면 ‘러, 불법근로 북한인…’ 기사에서 “폴란드 탄광에 북한 근로자 약 2000명 근무” 대목과 관련해 주한 폴란드대사관은 “2015년 북한 근로자에게 발급된 노동비자는 156건이며 4차 북핵 실험 이후에는 없다. 광산업에 고용된 북한 근로자는 없으며 폴란드 정부는 북한 인권을 주요 사안으로 다루고 있다”고 알려왔습니다.

동아일보사는 사회 각계 전문가들로 구성 2001년부터 운영해 온 독자인권위원회를 독자위원회로 확대 개편해 독자 인권 보호는 물론 독자로부터 기사에 대한 평가와 검증을 받고 개선 방안도 마련할 수 있도록 했습니다.

이진강 전 대한변호사협회장(위원장), 신용묵 한국소비자원 선임위원(위원), 강무성 도서출판 루페 대표(위원), 안민호 숙명여대 교수(위원), 조화순 연세대 교수(위원) 등이 참여합니다. 사내에서는 부국장 미디어연구소장 스탠더드에디터 등이 함께합니다.

대표적인 좌담 사례는 아래과 같습니다.

<독자위원회 좌담>

- 12월 2일자 A32면

△주제 : 최순실 국정 농단과 언론 책무

‘崔게이트’ 門연 국민과 언론…‘촛불에너지’ 승화시켜야…왜 ‘최순실’ 커지게 놔뒀나… 언론책무 치열한 자기반성 필요…우리 사회 ‘구조적인 쓰레기’ 치울 적기… 끝까지 파헤쳐야

헌정질서마저 위태로운 상황으로 치닫는 요즘이다. 국정 혼란기일수록 언론의 중요성은 더욱 강조되기 마련이다. 동아일보 독자위원회는 28일 ‘최순실 국정 농단과 언론 책무’를 주제로 토론했다.

‘최순실 게이트’로 불리는 엄청난 사건이 현재 진행 중입니다. 동아일보가 그동안 관련 내용을 얼마나 정확하게 진단했는지 반성해 보고, 이를 바탕으로 향후 보도를 어떻게 이어가야 할지 논의해 보겠습니다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 박성원 동아일보 편집국 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 9월 23일자 A28면

△주제 : 김영란법을 보는 독자의 눈과 동아일보의 눈

‘애꿎은 피해’ 없게 알리고… ‘올바른 시행’ 이끌어야…사실상 전 국민이 법적용 대상… 문제점 모른 척하면 안돼…‘깨끗한 사회 만들기’ 법 원래 취지 살리게 정비 도와야…제대로 안내받고 싶은데 답답… 문답풀이 고정란 검토를

코앞으로 다가왔다. 하지만 한국 사회에서 처음 겪는 변화인 만큼, 논란이 없어지지 않는 요즘이다. 김영란법 얘기다. 동아일보 독자위원회는 19일 ‘김영란법을 보는 독자의 눈과 동아일보의 눈’을 주제로 토론했다.

부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률, 일명 김영란법 시행이 임박했습니다. 관련 분야의 움직임은 한마디로 ‘혼란 속의 대응 분주’로 요약할 수 있을 것 같습니다. 이 법 시행과 관련한 동아일보 보도를 중심으로 얘기를 나눠 보고자 합니다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 박성원 동아일보 편집국 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 7월 8일자 A28면

△주제 : 영남 신공항 등 사회 갈등과 동아일보 보도를 중심으로

사후에 “대책 마련” 외치기보다 심층취재로 선제적 해법 제시를…“아니다” 말하는 용기 필요… 오피니언면 강화 ‘공론의 場’ 되게

사회 곳곳에 갈등과 분열이 넘쳐 나고 있다. 최근 복합적이고 다층적으로 불거지는 사회 갈등은 누가 어떻게 조정해서 풀어야 할까. 동아일보 독자위원회는 4일 ‘사회 갈등과 언론보도’를 주제로 토론했다.

우리 사회의 갈등은 늘 ‘현재 진행형’입니다. 최근의 영남권 신공항 논란과 서울 지하철 스크린도어 기사 사망 사건 등을 볼 때 그 안에는 지역 간 갈등 외에도 정규직과 비정규직, 세대 간, 소득 계층 간의 갈등 등 여러 가지가 섞여 있습니다. 사회적 공기로서 언론이 갈등 해소에 적절한 역할을 하고 있는지 동아일보의 최근 보도를 중심으로 논의해 보겠습니다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 박성원 동아일보 편집국 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 5월 20일자 A32면

△주제 : 동아일보의 총선 보도

‘정책 품질’비교 기사 기대했지만 눈에 띄는 것 없어 실망 언론으로서 존재감 더 키워야 ‘견제 역할’ 충실해져

‘오만하면 심판받는다’는 것을 잘 보여준 총선이었다. 총선 결과 출범한 3당 체제는 정치 지형에 적지 않은 변화를 예고하고 있다. 총선 관련 보도를 점검해 보고, 개선할 점을 찾기 위해 동아일보 독자위원회는 5월 16일 ‘동아일보의 총선 보도’를 주제로 토론했다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 박성원 동아일보 편집국 부국장, 정용관 동아일보 정치부장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 3월 18일자 A28면

△주제 : 20대 총선 보도

정치에 ‘국민’ 안보여…‘정치 품질’ 저하, 언론도 반성해야…공천 단계부터 실망…정치권, 공정 경쟁 모범 보여야…진실은 내면-다면적…선거기사 길어지고 깊어져야…“‘정치를 일류로’를 슬로건으로…뽑을 사람 기준 제시할 것”

20대 총선이 임박했다. 정치권에서 들려오는 소리는 희망가보다는 파열음에 가깝다. 유권자와 언론은 어떻게 해야 할까. 동아일보 독자위원회는 4월 15일 ‘20대 총선 보도, 동아일보에 바란다’를 주제로 토론했다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 박성원 동아일보 편집국 부국장, 정용관 동아일보 정치부장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 1월 22일자 A28면

△주제 : 정치변혁을 위한 언론보도

30년 전 ‘민주화 열망’ 대변했듯 ‘정치변혁 꿈’ 대변해야…선거철 ‘좋은 보도’ 중요하지만 ‘잘못된 보도’ 않는게 더 중요…‘국회가 문제다’가 아니라 ‘어느 당 누가 문제다’ 말해 달라

20대 국회의원을 뽑는 총선이 석 달도 남지 않았다. 역대 최악이라는 평을 듣는 국회를 바라보는 시선은 곱지 않다. 어떻게 바꾸어야 할까. 동아일보 독자위원회는 1월 18일 ‘정치변혁을 위한 언론보도’를 주제로 토론했다.

정치권 이합집산이 한창입니다. 이번 총선에서는 언론이 어떤 역할에 집중해야 하는지, 어떤 목소리를 중점적으로 전달해야 하는지 좋은 말씀 듣도록 하겠습니다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(소비자정책연구소 전문위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 박성원 동아일보 편집국 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

2017년 1월 1일

고충처리인 지식서비스센터장  황 유 성