2015년 동아일보 고충처리인 활동사항

동아일보는 신문 제작 과정에 독자의 의견을 충실히 반영하고, 언론보도에 따른 피해를 자율적으로 예방하고 구제하기 위해 고충처리인 제도를 시행하고 있습니다.

동아일보 고충처리인은 언론중재 및 언론피해구제법률에 따라 다음과 같은 직무를 수행합니다.

동아일보 고충처리인은 동아일보 등 동아일보가 발행하는 정기간행물과 동아닷컴의 보도로 인한 침해행위에 대한 조사, 사실이 아니거나 타인의 명예 그 밖의 법익을 침해하는 언론보도에 대한 시정권고, 피해자의 고충에 대한 정정보도, 반론보도 또는 손해배상의 권고, 그 밖의 독자의 권익보호와 침해구제에 관한 자문의 직무를 맡고 있습니다.

고충처리인은 지식서비스센터로 걸려오는 전화, 의견게시판, 이메일, 문자메시지  등을 통해 접수된 내용 중 인명이나 회사명을 잘못 표기하거나 개인의 명예나 법익을 침해한 것으로 판단되는 기사에 대해서는 곧바로 해당 취재팀으로 통보하고 기자들의 확인을 거쳐 ‘바로잡습니다’에 적극 반영, 침해된 법익을 구제해주기 위해 최선을 다하고 있습니다.

다음은 고충처리인의 2015년 활동 내용입니다.

2015년(1월 ~ 12월) 동아일보 보도와 관련해 동아일보 지식서비스센터로 접수된 민원은 총 869건이고, 그 중 의견 610건, 오류지적 123건, 제보 0건, 문의 45건, 기타 6건, 진정서 및 탄원서 85건 이었습니다. 독자의견 게시판 접수는 총 게시물 377건 답변 44건이고, 그 중 게시판 266건, 토론방 게시물 62건 답변 39건, Q&A 질의 7건 답변 5건, 제보 42건 이었습니다. 문자메시지 독자의견 접수는 총 2,442건 답변 617건 이었습니다.

대표적인 처리사례는 아래와 같습니다.

<바로잡습니다>

◇ 11월 21일자 A27면 사설 ‘전교조의 불법투쟁 키우는 교육부의 무른 대응’ 가운데 전교조 변성호 위원장 등 일부 전교조 인사가 ‘인민’이라는 단어를 스스럼없이 사용한다는 내용은 사실이 아닌 것으로 확인되었으므로 이를 바로잡습니다. 변 위원장과 독자 여러분께 사과드립니다.

◇ 9월 19일자 1면 ‘마음은 콩밭 맥 빠진 國監’기사에서 국정원 관련 발언은 새정치민주연합 정청래 의원이 아니라 같은 당 노웅래 의원의 발언이었기에 바로잡습니다.

◇ 9월 18일자 A12면 ‘법외 전교조 지원하려 조례손보는 진보교육감-야대의회’ 기사의 표에서 홍준표 경남지사와 원희룡 제주지사의 소속 정당은 ‘새누리당’이기에 바로잡습니다.

◇ 8월 31일자 A27면 ‘세계육상선수권 폐막’ 기사 중 셰전예(25·중국)는 남자 200m 예선에서 20초 28로 완주했지만 레인 침범으로 실격된 것이 맞아 바로잡습니다.

◇ 8월 25일자 A31면 횡설수설 ‘괴담 시장 이재명’에서 “이 기사(미디어오늘 ‘북에서 먼저 포격? 연천군 주민들은 왜 못 들었을까’)는 방송통신심의위원회 조치로 현재 차단돼 있다”고 했으나 차단된 일이 없으므로 바로잡습니다.

◇ 6월 3일자 A27면 ‘빛고을 밝히는 왕별들의 잔치’ 기사 관련 사진 중 왕기춘의 사진이 김재범의 사진으로 잘못 게재됐습니다.

◇ 4월 11일자 20면 ‘오뚜기와 함께하는 오뚜기 인생-사라예보 영웅 이에리사 의원’ 기사 중 “비례대표제를 처음 도입한 전두환 시대를 빼고…”라는 대목이 나오는데, 비례대표제는 전두환 시대가 아니라 1963년 제6대 국회의원 선거 때 처음 도입됐습니다. 또 이에리사 의원의 태릉선수촌장 재임 기간은 ‘2005년 3월∼2009년 2월’이 아니라 ‘2005년 3월∼2008년 9월’입니다.

◇ 4월 11일자 14면 경제계 인사 제목 ‘STX조선해양 대표이사 정성립 씨’는 ‘대우조선해양’의 오기이기에 바로잡습니다.

◇ 3월 28일자 회고록에서 인용한 공자의 ‘민불신불립(民不信不立)’이란 말은 ‘민무신불립(民無信不立)’이 맞습니다.

◇ 3월 23일자 A14면 ‘교육부 이달의 스승 전면 재검토’에서 최용신 선생은 민족문제연구소의 검증 결과 친일 의심 행적이 없는 것으로 최종 확인돼 바로잡습니다.

◇ 3월 11일자 사설 ‘김영란法은 공직 부패 척결의 원래 취지로 돌아가야’에서 김영란법의 대통령 거부권 행사를 주장하는 단체는 서울지방변호사회가 아니라 ‘시민과함께하는변호사들’입니다.

◇ 2월 23일자 A31면 사설 ‘미국 주도 세계 무역질서에서 한국만 외톨이 되는가’의 내용 가운데 ‘한덕수 전 한국무역협회장은…(중략) 연간 2조 원에 달하는 원자재 부품을 일본이 독식하게 된다고 경고했다’는 부분을 ‘한덕수 한국무역협회장은…(중략) 연간 2조 달러에 달하는 원자재 부품을 일본이 독식하게 된다고 경고했다’로 바로잡습니다.

◇ 2월 12일자 A30면 ‘와카미야의 東京小考’ 칼럼에서 2004년 이라크에서 인질로 잡힌 일본인 3명은 자위대원들이 아니라 구호단체 소속 민간인들입니다. 제작 과정에서 실수가 있었습니다.

◇ 2월 5일자 B6면 ‘아주그룹 부회장 양정규 씨’기사에서 일부 지역에 배달된 신문에 양정규 부회장의 사진이 잘못 게재됐습니다. 양 부회장과 독자 여러분께 사과드립니다.

◇ 1월 5일자 A27면 “꿈이냐 생시냐” 사진 설명에서 이정협은 김주영으로, 6일은 4일로 각각 바로잡습니다.

◇ 1월 3일 X12면  ‘7년 만에 이뤄진 오래된 약속’에서 1979년 12·12 당시 장태완 수도경비사령관의 계급은 중장이 아니라 소장이 맞습니다.

<정정보도문>

- 10월 9일 28면

본보 2014년 5월 27일자 A35면의 ‘KBS는 과연 필요한가’라는 제하의 ‘송평인 칼럼’ 중 세월호 사고를 교통사고와 비교한 KBS 전 보도국장의 발언을 ‘KBS 과학재난부 여기자’가 노조에 ‘고발’하였다는 내용은 사실이 아닌 것으로 확인되었으므로 이를 바로잡습니다.

- 7월 9일 A2면

본지는 지난 2015년 3월 4일자 A31면 ‘방통위는 지상파 특혜 주는 광고총량제에서 손떼라’ 사설에서 지난 1월 30일 발표된 정보통신정책연구원(KISDI)의 보고서를 인용해 “광고총량제가 도입될 경우 광고주의 81.7%가 신문과 유료 방송 등 타 매체에 대한 광고비를 줄여 지상파 광고비로 돌리겠다고 답했다”고 보도했습니다.

그러나 사실 확인 결과, 해당 보고서에서 광고총량제 실시로 지상파TV에 광고비를 늘릴 의사가 있다고 답변한 광고주는 전체 응답자의 19%일 뿐, 81%의 응답자는 지상파TV에 광고비를 늘리지 않거나 줄이겠다고 답변한 것으로 밝혀져 이를 바로잡습니다.

이 기사는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 4월 30일 닷컴게시

본 언론은 지난 7월 25일자 “유대균과 함께 검거된 박수경은 누구? 태권도선수 출신 ‘신엄마 딸’” 제하의 기사 등 박수경 씨 관련 보도에서, 박수경씨가 모친 신씨의 지시에 따라 유대균씨를 수행 및 호위무사 역할을 했다고 수차례 보도했습니다. 그러나 사실 확인 결과, 박수경씨는 유대균과의 개인적인 친분관계로 인해 도피를 도운 것일 뿐이고, 유 씨와의 내연 관계는 사실이 아니며, 호텔 예약도 유 씨와의 은신처 용도가 아닌 해외의 지인을 위한 숙소를 알아보는 과정이었고, 유 씨로부터 월급을 받으며 개인 경호원 또는 수행비서를 한 적도 없는 것으로 밝혀져 바로잡습니다.

이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다

- 4월 18일 5면

본지는 지난 2013년 12월 26일 기사에서 ‘하루 승객 15명인 역에 역무원 17명’이라는 제목 아래 ‘태백선이 지나는 강원도의 한 기차역은 2010년 한 해 철도 운송수입이 1400만 원에 그친 반면 지급된 인건비는 11억3900만 원으로 역 수입의 81.3배였으며, 하루 평균 15명만 승하차하는 한가한 역이지만 역무원은 총 17명이 근무했다. 이용자가 적고 수입이 인건비에 못 미쳐도 위와 같은 인원이 근무하는 이유는 강성 노조가 버티는 코레일에서는 인사권 행사에 적지 않은 제약이 따르기 때문이다’라고 보도했습니다.

그러나 위 기사 내용은 사실을 제대로 확인하지 않은 것으로 문제가 된 역의 여객운송 수입은 1600만 원이고 화물운송 수입은 95억8800만 원으로 운송수입은 합계 96억500만 원인 것으로 확인됐습니다. 따라서 위 역의 2010년 인건비가 운송수입의 81.3배에 이르게 됐다는 내용은 사실이 아니므로 이를 바로잡습니다.

<반론보도문>

- 11월 18일자 닷컴게시

지난 7월 23일자 「리더십 실종된 새정치聯의 민낯」 제하의 기사와 관련해, 유승희 최고위원 측은 “이용득 최고위원을 비판하며 언쟁한 사실이 없고, 그가 일방적으로 반말을 하거나 고함을 지르고 욕설을 했을 뿐이다”라고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회 조정에 따른 것입니다.

- 11월 2일자 닷컴게시

당사의 9월 19일자 ‘테라스하우스, 실제 살아보니 …..’ 보도와 관련해 광교신도시에 위치한 테라스하우스 호반가든하임은 “호반가든하임의 경우 광교산 자락에 위치해 맑은 공기와 통풍이 잘 되며, 남향 위주로 배치돼 냉난방비 등 관리비가 다른 테라스하우스에 비해 저렴하고, 자가 비율 70% 이상으로 높은 테라스하우스이다.”라고 알려왔습니다.

- 6월 2일 닷컴게시

본 인터넷신문은 2014년 8월 25일자 정치면에서 “문재인, 與 하태경 고소…세모그룹 관련 명예훼손 혐의” 제목의 기사를 보도한 바 있습니다. 이 기사에 대해 유병언 전 회장 유족측은 ‘유 전 회장은 법정관리나 기업회생절차를 악용해 부채 탕감을 하거나 기업을 재건한 사실이 없으며, 이에 대해 검찰은 적법한 절차에 의해 진행되었다고 발표한 사실이 있다’고 밝혀왔습니다.

- 5월 7일 닷컴게시

본 인터넷신문은 지난 4월 12일자 뉴스 섹션 내 사회 섹션 『악성댓글 ‘고소 남발’ 논란…檢, ‘홍가혜 사례’ 방지대책 발표』제목의 보도에서 인터넷신문 기자에 관하여 보도한 바 있습니다.

이에 대해 해당 기자는 “자신에 대한 심한 비방글이 많아서 고소한 것이지 합의금을 받기 위해 비난글을 먼저 유도하거나 가해자 측에 연락해 합의금 지급을 종용한 적 없다” 고 알려왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 1월 1일자, 9일자 닷컴게시

본 신문은 지난 1월 1일자 「해체 위기 코로사 사장 공금유용 의혹」 및 1월 9일자 「경남체육회는 왜 코로사 선수통장에 돈을 부쳤나?」 제하의 기사에서 한국 남자핸드볼 챔피언클럽 코로사의 정 사장이 구단 선수들의 임금체불, 일방적 계약해지, 공금유용 의혹이 있다고 보도했습니다.

그러나 이에 대해 코로사 정명헌 사장은 현재 선수들에 대한 임금은 모두 지급했고, 계약만료 선수를 제외한 선수들은 계약 연장을 거부해 ‘자유선수’로 등록하여 일방적으로 해지한 사실이 없으며, 경남체육회에서 입금한 자금은 선수들의 급여로 썼을 뿐, 공금 유용을 한 사실이 없다고 밝혀왔습니다.

이 보도는 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

<알려왔습니다>

- 12월 28일자 A18면(광주/전남)

본보 9월 23일자 A18면 ‘조선이공대 직원 채용비리’…교수평의회 “당사자 사퇴해야” 기사와 관련해 조선이공대는 교수평의회가 이 같은 내용을 주장한 적이 없고, 특성화 전문대학 육성사업 강의전담 교원을 채용한 사실이 없으며, 집행부에서 회계부정을 시도한 사실이 없다고 알려왔습니다.

- 12월 22일자 A14면

본보 10월 21일자 ‘소말리아 해적 물리친 영웅의 몰락’ 기사, 10월 22일자 ‘장병 급식비 빼돌려 진급 로비하는 게 軍 관행인가’ 사설과 관련해 김모 준장은 자신이 급식비를 횡령하거나 전용을 지시한 사실이 없고, 장성 진급을 위한 로비용 선물로 발렌타인 30년산 양주를 구입한 적도 없을 뿐만 아니라 상급자들에게 건넨 사실이 없으며, 현재까지 군 검찰은 급식비 전용 혐의 외에는 기소하지 않았다고 알려 왔습니다. 또 김 준장은 유류비를 횡령하거나 개인적으로 사용한 사실이 없고, 군 검찰이 이 부분에 대하여는 문제삼은 바 전혀 없고, 급식비 횡령 혐의에 대하여 혐의사실을 부인하였을 뿐 ‘관행이었다’고 변명한 사실이 없으며, 오히려 청해부대장 재직시 유류비를 6억원 남짓 크게 절약하였고, 현재 급식비 횡령에 대한 군 검찰의 기소사실 전부에 대해 무죄를 다투고 있다고 알려왔습니다.

이 내용은 언론중재위원회의 조정에 따른 것입니다.

- 12월 4일자 A12면

본보 8월 12일자 A12면 ‘정부 무시하는 지상파…재전송료 협의체도 외면’, 9월 1일자 A29면 ‘진격의 지상파 방송’ 기사와 관련해 지상파 방송사들은 주무부처인 미래부가 주파수 배정을 주도했고, 미래부와 긴밀한 협의를 지속해온 만큼 지상파 방송사가 미래부를 배제하지 않았고, 주파수 배정이 총리실 산하 주파수심의위원회에서 결정된 만큼 국회의원을 앞세워 주파수를 배정받은 것이 아니라고 밝혀 왔습니다. 또 지상파 방송사들은 여러 플랫폼을 통해 국민의 TV 시청권을 보장하고 있으며, 재전송료 인상과 관련한 소송은 50여 건이 아니라 2건뿐이라고 알려왔습니다.

- 6월 11일 A28면

6월 10일자 A31면 사설 ‘이런 시민의식으로 메르스 차단할 수 있겠나’와 관련해 ‘전북 순창군에서 환자와 접촉한 의사’는 격리조치가 이뤄졌고, 필리핀을 다녀온 사람은 다른 의사라고 해당 의사가 알려왔습니다.

- 5월 21일 A29면

3월 25일자 A3면 ‘4720만원 지원받은 학폭특위, 기관보고 한번 받고 “끝”’과 관련해 국회사무처는 학교폭력대책특위 지원금 중 해외시찰용으로 배정했던 4711만 원은 관련 일정을 취소해 반납했고 실제 집행금액은 국내 현장방문활동 지원금 100만 원이라고 알려왔습니다.

- 5월 16일 10면

5월 14일자 A35면 송평인의 시사독설 ‘근현대사 비중을 줄여야 하는 이유’와 관련해 한국교육과정평가원은 2015년 수능 한국사를 근현대사 70%, 전근대사 30%로 출제한 것은 교육부 고시에 따른 것이라고 알려왔습니다.

- 4월 2일 A29면

3월 31일자 A35면 횡설수설 ‘박근혜 대통령의 영어 조문록 실수’ 중 ‘그의 죽음을 애도하다’는 의미로 쓴 영문 ‘mourn his loss’가 어색하다고 지적했으나 조 바이든 미국 부통령, 조지 W 부시 전 대통령도 공식 애도성명에 쓴 표현이라고 청와대가 알려왔습니다.

동아일보사는 사회 각계 전문가들로 구성 2001년부터 운영해 온 독자인권위원회를 독자위원회로 확대 개편해 독자 인권 보호는 물론 독자로부터 기사에 대한 평가와 검증을 받고 개선 방안도 마련할 수 있도록 했습니다.

동아일보사 독자위원회 제4기 위원 위촉식이 7월 20일 오후 서울 종로구 청계천로 동아미디어센터에서 열렸습니다.

이진강 전 대한변호사협회장(위원장), 신용묵 한국소비자원 선임위원(위원), 강무성 도서출판 루페 대표(위원), 안민호 숙명여대 교수(위원), 조화순 연세대 교수(위원) 등이 참여합니다. 사내에서는 부국장 미디어연구소장 스탠더드에디터 등이 함께합니다.

대표적인 좌담 사례는 아래과 같습니다.

<독자위원회 좌담>

- 11월 27일 A32면

△주제 : 올바른 시위 문화와 언론 보도

불법-폭력은 0.5% 불과… 시위 자체를 문제시하면 안돼

정책, 첫발부터 더 많이 논의-설득… 갈등 선제적 해결을

언론도 경제-이념 양극화 속 중간지대 넓히는 노력 필요

폭력 시위―과잉 진압 논란이 거세다. 최근 광화문 도심 시위는 한국사회에 커다란 후유증을 몰고왔다. 동아일보 독자위원회는 11월 23일 ‘올바른 시위 문화와 언론 보도’를 주제로 토론을 벌였다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(한국소비자원 선임위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 하종대 동아일보 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 9월 11일 A32면

△주제 : 대학 구조개혁과 언론보도

“대학 개혁은 국가경쟁력 문제… 눈앞 성과 집착 말아야”…“구조조정, 인구감소 따른 필연…학생 피해 줄이게 연착륙을”…“방향 옳지만 과정 허점 많아…개혁 디테일에 좀더 신경써야”

대학이 요동치고 있다. 구조조정과 개혁이라는 수술대에 올라야 할 대학들은 생존책 마련에 부심하고 있다. 동아일보 독자위원회는 9월 8일 ‘대학 구조개혁과 언론보도’를 주제로 토론을 벌였다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(한국소비자원 선임위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 하종대 동아일보 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 7월 24일자 A28면

△주제 : 메르스 사태와 언론보도

“메르스는 ‘망각’ 노려… 안심할 때 또 ‘공포’로 찾아와”…낯선 전염병 확산에 초기 혼란 컸지만 ‘다음’ 대비 더 중요…신뢰는 사회적 자산… 투명한 정보 공개로 올바른 기준 세워야

메르스(MERS·중동호흡기증후군) 태풍이 한국 사회를 강타했다. 자신도 감염될지 모른다는 공포에서 누구도 자유로울 수 없었다. 태풍의 위력이 소멸됐다 해도 이걸로 끝이 아니다. 동아일보 독자위원회는 7월 20일 ‘제2의 메르스 공포가 엄습하면’을 주제로 토론을 벌였다.

이진강(전 대한변호사협회장) 위원장, 신용묵(한국소비자원 선임위원) 위원, 강무성(도서출판 루페 대표) 위원, 안민호(숙명여대 교수) 위원, 조화순(연세대 교수) 위원, 박원재 동아일보 부국장, 유종헌 동아일보 미디어연구소장이 참석했다.

- 5월 15일자 A28면

△주제 : 재보선 통해 나타난 민심과 성완종 파문

“성 前회장 죽음의 의미, 놓친 것 없는지 되돌아봐야”…왜 이런 일 일어났는지가 중요…‘리스트’ 매몰되지 말아야…成 파문 불구 재보선 민심의 메시지는 “민생부터 챙겨라”

성완종 리스트가 한국 사회를 흔들고 있다. 관련 기사가 넘쳐나는 가운데 독자들은 어떤 기사를 원할까. 민심은 어디를 향하고 있는가. 동아일보 독자위원회는 5월 11일 ‘재·보선을 통해 나타난 민심과 성완종 파문’을 주제로 토론을 벌였다.

이진강(전 대한변호사협회 회장) 위원장, 고희경(홍익대 공연예술대학원 교수) 위원, 김성태(고려대 미디어학부 교수) 위원, 박원재 편집국 스탠더드에디터, 이형삼 출판국 스탠더드에디터, 김사중 동아닷컴 스탠더드에디터, 유종헌 미디어연구소장이 참석했다.

- 3월 6일자 A28면

△주제 : “청년 氣살리기 등 목표 뚜렷한 ‘참여형 기획’ 강화했으면”

독자들은 올해 이런 기사를 원한다…잠재적 독자인 청소년 눈높이 맞춰 기사를 ‘보기’ 쉽게…의미+재미 모두 잡는 ‘내가 바뀌면…’ 등 기획 큰 기대

뉴스가 넘쳐나는 요즘이다. 독자들은 정보 홍수 시대에 어떤 기사를 원할까. 신문이 독자들에게 일방적으로 뉴스를 전달하는 것에 그쳐서는 살아남기 힘든 시대다. 동아일보 독자위원회는 3월 2일 ‘독자들은 올해 이런 기사를 원한다’를 주제로 토론을 벌였다.

이진강(전 대한변호사협회 회장) 위원장, 고희경(홍익대 공연예술대학원 교수) 위원, 김성태(고려대 미디어학부 교수) 위원, 박원재 편집국 스탠더드에디터, 이형삼 출판국 스탠더드에디터, 김사중 동아닷컴 스탠더드에디터, 유종헌 미디어연구소장이 참석했다.

2016년 1월 1일

고충처리인 지식서비스센터장  황 유 성